COACHING

4 abril 2016

Coaching Empresarial

Mejorar la asertividad en la empresa

¿HABLAR O COMUNICARSE?

Coaching empresarial: hablar es fácil, comunicarse… no tanto. Para que la comunicación sea efectiva, es decir, para poder transmitir la información de forma precisa y eficiente, desde el coaching emprearial sabemos que son necesarias una serie de habilidades y estrategias que, o se adquieren de forma natural en nuestro proceso de socialización, o pueden aprenderse posteriormente de adultos.

Al igual que al hacerse padre o madre, uno no se vuelve sabio, al montar una empresa o comenzar a trabajar para ella, uno no se vuelve espontáneamente buen comunicador. Si es una de nuestras habilidades previas, estupendo, podremos desplegarla y utilizarla bien a nuestro favor y al de nuestra empresa. Pero si no, siempre podemos echar mano del coaching empresarial.

COMUNICACIÓN POCO EFICAZ EN LA EMPRESA

Algunos ejemplos de comunicación poco eficaz o eficiente en la empresa para los que el recurso a un coacher puede ser interesante son los siguientes:

  • cuando se dan o se reciben órdenes confusas,
  • cuando existen con frecuencia malos entendidos,
  • cuando no se transmiten adecuadamente las prioridades sobre las tareas,
  • cuando hay constantemente diferencias entre lo que uno dice y lo que el otro entiende,
  • cuando existe una parte que puede hablar y otra que sólo debe escuchar y acatar,
  • cuando existen corrientes de opinión negativas que envenenan el ambiente.

LA ASERTIVIDAD Y EL COACHING EMPRESARIAL

La asertividad es una de las habilidades de comunicación que, con ayuda del coaching empresarial, se puede implementar en la empresa. La asertividad viene a ser algo así como respetar las necesidades, opiniones y sentimientos que tenemos y poder transmitirlos y defenderlos desde el respeto a los demás.

Cuando no somos asertivos, tendemos a situarnos en dos extremos: o bien el inhibido o bien el agresivo. Si estamos dentro del primer extremo, o lo están nuestros empleados o mandos intermedios, seguramente callaremos aquello que opinamos o creemos por miedo a provocar un desacuerdo o confrontación. Esto provoca problemas de sobrecarga de sentimientos negativos a la larga, a la par que información relevante no compartida, situación nada deseable. Si nos situamos dentro del segundo extremo, tenderemos a ser explosivos y agresivos en nuestras intervenciones, lo que provocará confrontaciones y tensiones.

Comunicación Efectiva

Las personas que tienen éxito en sus empresas, sobre todo éxito duradero, suelen tener habilidades de comunicación efectiva de sus propósitos e ideas. Para dirigir y coordinar un equipo de trabajo es importante saber crear un clima adecuado. El coaching empresarial puede ayudarte a crear ese clima a través del entrenamiento en comunicación efectiva.

Escucha Activa

Para que una conversación sea efectiva, además de hablar hay que escuchar. Y no escuchar de cualquier manera, es decir, no sólo oír o hacer creer que se oye, sino escuchar activamente. Esta forma de escuchar, si no nos sale espontáneamente, se puede entrenar.

Comunicación lateral-diagonal

La tradicional comunicación de arriba a abajo está siendo sustituida en las empresas por una comunicación de tipo lateral y diagonal. Para ello sin útiles equipos o personas interfuncionales, de diferentes departamentos, encargados de la solución de determinados problemas.

Con el coaching empresarial podemos adquirir las habilidades (o hacer que las adquieran nuestros mandos intermedios o trabajadores) de la escucha activa: mostrar empatía, formular preguntas en el momento apropiado, saber resumir a mitad, colocar nuestro cuerpo y manejar nuestros gestos nuestro favor, identificar y comprender las emociones de nuestro interlocutor, hablar pausadamente sin monopolizar la conversación y dejar hablar sin interrumpir.

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Para algunos empresarios o gerentes es un concepto nuevo, pero para mejorar la productividad de una organización se debe tener un buen sistema de comunicación. Un coacher experimentado considera el contexto del receptor o público al que va dirigido, teniendo en cuenta las ideas, valores, conocimientos del tema, su situación respecto a la organización, la imagen que tiene de ésta, su nivel cultural, etc…

El responsable de coaching que se encargue de mejorar el sistema de comunicación de una empresa analizará todos estos aspectos y diseñará un plan estructurado para mejorar la comunicación dentro de la misma.

Mª José Miguel Quilis

Psicóloga de adultos en Valencia

Directora Apai Psicólogos

Psicólogos en Valencia

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